针对网传理想汽车在高速起火烧成光架，理想汽车客服向中新经纬确认了此事，并表示公司已成立专门调查组。“这件事情公司很重视，事情出来后（公司）立马成立了调查组，正在调查起火原因在于车主个人还是车型存在短板，结果待调查清楚之后会进行公布。”理想汽车客服表示。
当问及对当事车主及理想ONE车主是否有相关补偿政策时，该客服则表示目前没有相关处理办法，“这次突然发生特殊情况，公司正在调查，要先确认原因在于个人还是（车辆），事情还没有调查清楚，所以我们（客服处）也没有接到相关的处理办法，若因为汽车零部件而产生的问题，公司会有担当的。”
据媒体报道，8月1日下午，在四川乐雅高速路段起火燃烧的轿车车型是理想汽车旗下的新能源增程式汽车理想one。据现场拍摄的灭火后图片显示，该轿车过火后仅剩骨架，车辆前部增程器位置受损严重，车辆尾门已经在过火后从车身主体脱落。对于车辆起火原因，高速交警部门表示，正在进一步调查中，暂未有明确结论。
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